员工访谈是客户验厂必不可少的一个环节 。。。。。。。我们公司刚开始验厂时，，，， ，这项工作进展得并不是很顺利，，，， ，员工自身主动性欠缺，，，， ，很排斥，，，， ，甚至有临阵脱逃心理 。。。。。。。主要表现为：
1、员工心理素质问题 。。。。。。。参加员工访谈的员工心理素质不过硬 。。。。。。。表现为：A、员工见识面窄，，，， ，绝大多数员工基本上每天过着两点一线的生活，，，， ，缺乏与陌生人沟通交流的机会；；；； ； ；；B、少数员工人还未上“战场”，，，， ，心理防线先垮了，，，， ，担心答不好、答错，，，， ，担心因自身原因给公司带来麻烦 。。。。。。。于是出现想临阵脱逃、访谈过程中整个人发抖现象 。。。。。。。虽然在临上“战场”前已对其进行极力的安抚，，，， ，但是效果不佳 。。。。。。。
2、员工文化素质问题 。。。。。。。表现为：A、早些年农村对教育这块并不重视，，，， ，少数员工未念过书，，，， ，不识字，，，， ，在文字理解方面有所欠缺，，，， ，甚至有员工只会当地语言，，，， ，不会普通话，，，， ，不利于与验厂人员进行沟通；；；； ； ；；B、员工文化程度参差不齐 。。。。。。。在访谈过程中还发现，，，， ，员工对工资计算方面会遇到很大困难，，，， ，客户访谈过程中很难用准确的语言将工资计算方法表达清楚，，，， ，尤其是工资计算中涉及到法定工资和生产绩效工资，，，， ，两个概念很容易混淆 。。。。。。。
鉴于如上情况，，，， ，个人建议可从以下几方面着手解决：
1、员工进行访谈前，，，， ，由政务科相关人员召集所有参与访谈员工再次进行培训 。。。。。。。并且，，，， ，要明确对员工说明——客户对员工进行访谈时甚少会进行一对一方式进行访谈，，，， ，每次访谈时会有1-2人同时参与，，，， ，且其中会有一位应对相对较强的员工，，，， ，以此降低员工紧张心理；；；； ； ；；嘱咐员工在访谈的过程中，，，， ，会的人多答一些，，，， ，不会的少答或者不答，，，， ，以此降低访谈出错概率；；；； ； ；；并告诉员工，，，， ，一定不可拒绝访谈 。。。。。。。
2、平时工作开展中，，，， ，车间班组需对员工多鼓励，，，， ，提高员工的自信心 。。。。。。。
3、利用生产淡季，，，， ，定期开展验厂知识培训工作 。。。。。。。除班组长定期对员工进行培训外，，，， ，对一些应对方面相对欠缺的人员进行单独辅导；；；； ； ；；对不识字、不会说普通话的员工，，，， ，班组需加强培训时的耐心，，，， ，可利用当地语言与普通话相结合的培训方式进行辅导，，，， ，以此方法让员工掌握员工访谈知识 。。。。。。。
4、由车间综合素质较好的员工对资质较弱人员进行辅导 。。。。。。。员工与班组之间沟通并不是很频繁，，，， ，少数人对班组长会产生“紧张”的心理，，，， ，由经常沟通交流的工友进行辅导，，，， ，即“以工带工”，，，， ，这种方式对被辅导人员来说接受度会更好一些，，，， ，同时也可让辅导人员加深印象 。。。。。。。前提是班组需对辅导人员进行考核，，，， ，其必须完全掌握验厂知识纲领方可辅导其他员工 。。。。。。。
5、培训过程中，，，， ，需严格区分法定工资与生产绩效工资两者间的概念 。。。。。。。首先是将两者概念分开进行说明，，，， ，在确认员工对两者概念分清以后，，，， ，再结合进行说明 。。。。。。。
6、将验厂知识辅导资料存在手机，，，， ，随时可以查看 。。。。。。。手机是当今社会必不可少的通讯工具，，，， ，基本上人手一部 。。。。。。。大家可利用空闲时间，，，， ，看上几眼，，，， ，时间一长，，，， ，必定会根深蒂固 。。。。。。。
7、公司内部可多组织模拟验厂演练 。。。。。。。由公司某位领导或科室主管负责扮演客户，，，， ，在工厂现场及公司会议室分别进行员工访谈 。。。。。。。此方式可了解员工对验厂知识的掌握程度；；；； ； ；；再者可提高员工整体心理素质 。。。。。。。当员工习以为常后，，，， ，就能减轻紧张心理，，，， ，提高员工应对水平 。。。。。。。
8、对参加员工访谈的员工，，，， ，不管其在访谈过程中回答的结果如何，，，， ，只要是勇于面对客户提问的员工，，，， ，都给予适当的奖励，，，， ，通过参与访谈的员工的表现去影响其他未参与的人员，，，， ，以此调动员工参与的积极性 。。。。。。。
