作为制造企业 ， ，，，，，我们不可避免的要经常与各个客户打交道。。。。。。。在生产产品的过程当中 ， ，，，，，我们与客户之间总会出现一些或简或繁、或小或大的问题 ， ，，，，，这时就需要沟通。。。。。。。在与客户沟通的过程中 ， ，，，，，笔者认为 ， ，，，，，我们应该做到以下几点：
首先要做到美、诚、信。。。。。。。美 ， ，，，，，即我们生产的产品要求品质“美” ， ，，，，，符合客户的要求 ， ，，，，，工艺精湛、质量上乘 ， ，，，，，这也是出现问题后我们与客户进行沟通的基础。。。。。。。另外沟通时还要讲究语言美和行为美 ， ，，，，，即言语平和 ， ，，，，，举止大方 ， ，，，，，活泼而不夸张 ， ，，，，，严肃而不拘谨。。。。。。。诚 ， ，，，，，即心诚 ， ，，，，，与客户沟通要讲明产品的生产流程、工艺标准等 ， ，，，，，但不能夸夸其谈 ， ，，，，，胡乱吹嘘。。。。。。。信 ， ，，，，，即让客户信赖我们 ， ，，，，，不可言而无信。。。。。。。
其次要做到谦虚 ， ，，，，，承认不足。。。。。。。在与客户的沟通过程中 ， ，，，，，往往会遇到我们与客户意见、标准不统一的情况 ， ，，，，，这时我们千万不要用自己的标准或理由来搪塞别人 ， ，，，，，试想我们抱着如此心态去与客户沟通 ， ，，，，，能有好结果吗？？？？？ ？其实 ， ，，，，，客户经常善意地指出产品的缺点 ， ，，，，，我们应心存感激 ， ，，，，，因为他们的指点能促使我们把产品做得更好 ， ，，，，，精益求精。。。。。。？？？？？ ？銮 ， ，，，，，客户要的不是理由 ， ，，，，，而是改善 ， ，，，，，我们只有先承认自己的不足 ， ，，，，，再尽快加以改善 ， ，，，，，才能与客户达成共识 ， ，，，，，及时解决问题。。。。。。。
三要做到公平合理 ， ，，，，，相互理解。。。。。。？？？？？ ？突в肜钟偻叵凳粲谄笠道婀叵 ， ，，，，，都有各自的立场。。。。。。。在产生分歧时 ， ，，，，，我们应在公平合理、相互理解的前提下来解决问题。。。。。。。我们既要主动了解客户对生产流程品质的要求 ， ，，，，，又要主动向客户反映本厂生产中的难点和疑点 ， ，，，，，并与之协商达成共识。。。。。。。如前段时间 ， ，，，，，我们公司生产的思捷客户一款围巾 ， ，，，，，长2米宽1米 ， ，，，，，全条织单边 ， ，，，，，触摸软滑具有肉感 ， ，，，，，由于长而宽 ， ，，，，，采取传统个体操作包出的件袋效果不是很理想 ， ，，，，，客户不愿意接受。。。。。。。经由包装部管理人员认真研究、探索 ， ，，，，，积极与客户沟通协商 ， ，，，，，遂采取“三人组”方案包此款特殊件袋 ， ，，，，，包出的件袋效果好 ， ，，，，，受到了客户的认可。。。。。。。此举不仅提升了生产效率 ， ，，，，，也提高了产品质量 ， ，，，，，你好我好大家好 ， ，，，，，真正做到了“双赢”。。。。。。。
四要做到及时处理客户问题。。。。。。？？？？？ ？突蘼垡缘缁啊⒂始或传真等方式反映品质疑问 ， ，，，，，我们都应立即采取行动予以解决 ， ，，，，，以免造成返工或待料延误生产进度 ， ，，，，，给公司带来不必要的麻烦。。。。。。。我们应该重视客户的质量意见反馈 ， ，，，，，主动及时地跟进解决 ， ，，，，，是乐赢官网疏忽造成品质瑕疵就应该勇于承担责任 ， ，，，，，而不是回避事态。。。。。。。
五要做到在与客户沟通时需禁忌以下两种不良方式：
1、委屈求全。。。。。。。往往有些时候在与客户沟通时 ， ，，，，，我们为了能将事情内部协调处理好 ， ，，，，，抱着“大事化小、小事化了”的心态 ， ，，，，，答应客户的一些要求作为交换条件。。。。。。。殊不知 ， ，，，，，有些客户正是利用了我们这种心理 ， ，，，，，故意将小问题扩大化 ， ，，，，，“得寸进尺”以谋取更多利益。。。。。。。所以 ， ，，，，，在与这等客户沟通时 ， ，，，，，如若非必要 ， ，，，，，我们“宁可直中取 ， ，，，，，不可曲中求”。。。。。。。
2、死缠滥打。。。。。。。在处理客户投诉问题时 ， ，，，，，我们应认真地检讨自身加以改善 ， ，，，，，毕竟客户是乐赢官网“衣食父母” ， ，，，，，应慎重对待。。。。。。。不要一味地紧跟在客户的屁股后面 ， ，，，，，摆出一副“不达目的誓不罢休”的架式死缠滥打。。。。。。。这样不但不能解决问题 ， ，，，，，反而会令人反感生厌 ， ，，，，，于事无补损坏本公司企业形象。。。。。。。
总而言之 ， ，，，，，沟通是一种技巧 ， ，，，，，在我们与客户的沟通过程中 ， ，，，，，只要运用得当 ， ，，，，，用心沟通 ， ，，，，，不仅能融洽与客户之间的关系 ， ，，，，，还能与之产生默契与共鸣 ， ，，，，，最终达成共识 ， ，，，，，顺利解决问题。。。。。。。
